在CRM項(xiàng)目選型中，技術(shù)層面的內(nèi)容雖說(shuō)不是十分的關(guān)鍵。但有時(shí)，因?yàn)橐恍┨厥獾哪康募碍h(huán)境的限制，CRM軟件的實(shí)現(xiàn)技術(shù)也會(huì)左右CRM項(xiàng)目的選型。在此，筆者就從技術(shù)角度上，對(duì)CRM項(xiàng)目選型的注意點(diǎn)作一番詳細(xì)的分析，但愿能拋磚引玉。一、體系結(jié)構(gòu) 目前市場(chǎng)上的CRM軟件，其體系結(jié)…
在CRM項(xiàng)目部署過(guò)程中，我們首先需要遵循標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)規(guī)則。但在這個(gè)過(guò)程中，由于各個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)、文化背景等不同，也會(huì)在一定程度上存在著一些個(gè)性化的內(nèi)容。無(wú)論是作為企業(yè)的項(xiàng)目管理員，還是項(xiàng)目的咨詢(xún)實(shí)施顧問(wèn)，都必須正確面對(duì)這一點(diǎn)。如果一味的抹殺企業(yè)的個(gè)性化需求，那么，CRM…
如今，許多大中型消費(fèi)品公司為了深化市場(chǎng)管理與控制，在全國(guó)各地都設(shè)有辦事處。通過(guò)管理轄區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)控制市場(chǎng)，是辦事處負(fù)責(zé)人最重要的職責(zé)。但在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)中，大多數(shù)辦事處僅僅是起到客戶(hù)聯(lián)絡(luò)作用，而根本無(wú)法控制市場(chǎng)，更不能有效管理客戶(hù)。 這其實(shí)主要是因?yàn)橛行┦歉静弧?/p>
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，必然經(jīng)歷一系列的變革，如產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量的變革、從沒(méi)有管理到規(guī)范管理的變革等等，這種變革是潛移默化的。不同的企業(yè)有不同的應(yīng)對(duì)方法，如有的企業(yè)花錢(qián)讓企業(yè)員工參加各種培訓(xùn)，以提高銷(xiāo)售與管理等的能力，而有的企業(yè)則搭建自己的信息化平臺(tái)等。 但是對(duì)于…
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著Internet以及Web的商業(yè)迅速發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)理念的更新，企業(yè)保持客戶(hù)所面臨的困難越來(lái)越大，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)是“以客戶(hù)為中心”，如何加強(qiáng)對(duì)企業(yè)客戶(hù)資源的管理、開(kāi)發(fā)與利用變得更加重要。 自產(chǎn)生以來(lái)，CRM的相關(guān)研究與應(yīng)用得到了快速發(fā)展，然而，在企…
在部署CRM系統(tǒng)的時(shí)候，開(kāi)發(fā)人員通常會(huì)根據(jù)企業(yè)的共性，設(shè)置一些默認(rèn)值，以減少后續(xù)配置的工作量。如將雙休日作為節(jié)假日、以自然月份作為會(huì)計(jì)期間等等。但是這些默認(rèn)設(shè)置卻是一把雙刃劍。用的好，既能提高系統(tǒng)的靈活性，又能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性化需求。相反，如果用的不好的話，就會(huì)…
一個(gè)企業(yè)進(jìn)行社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，不單只是與某個(gè)社區(qū)合作就可以進(jìn)行的，還需要一個(gè)完整的可跟蹤的體系，在這個(gè)體系中，社區(qū)與企業(yè)的CRM應(yīng)用無(wú)縫的融合在一起，并在企業(yè)的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略下有效的推動(dòng)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者以及消費(fèi)者群的溝通互動(dòng)。 1.0的CRM：會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)與2.0的CRM：社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)在…
CRM部署的失敗率高已是業(yè)界的共識(shí)。企業(yè)如何保證CRM的成功部署，已成為廣大企業(yè)主重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。在此，本文為大家介紹CRM成功部署要點(diǎn)之一，那就是優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 企業(yè)組建CRM的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，往往會(huì)觸動(dòng)企業(yè)的“筋骨”，甚至?xí)嬗绊懫髽I(yè)同客戶(hù)的接觸互動(dòng)方式，從而在企…
在哪里競(jìng)爭(zhēng)？如何競(jìng)爭(zhēng)？這是每一個(gè)企業(yè)在制定其增長(zhǎng)策略時(shí)都需要回答的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。 上述兩個(gè)問(wèn)題回答的基礎(chǔ)就是是否對(duì)企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，了解企業(yè)客戶(hù)(客戶(hù)種類(lèi)、客戶(hù)需求、購(gòu)買(mǎi)因素)作為對(duì)外部環(huán)境研究的一個(gè)重要方面一直都受到企業(yè)管理者的關(guān)注。因…
每個(gè)公司都知道客戶(hù)的重要性，但不是每個(gè)公司都了解客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)。 如何處理好復(fù)雜的客戶(hù)關(guān)系是管理者們的難題，解決難題的有效辦法是使用CRM軟件。但一些基本的誤解困擾了CRM在企業(yè)的應(yīng)用。 企業(yè)要了解的第一件事是要有一個(gè)清晰的業(yè)務(wù)流程思路，然后使用CRM軟件…
在很多人看來(lái)，CRM肯定是需要大量投資和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的"投資中心"和"成本中心"。的確，在中國(guó)，CRM還是一個(gè)十分新的商務(wù)管理模式，許多公司興建的呼叫中心都是"成本中心"。但是，一個(gè)系統(tǒng)的真正生命力，在于給企業(yè)帶來(lái)真正的效益，CRM的建立，不是為…
眾所周知，CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）的選型是一件需要審慎對(duì)待的事情。目前國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)還處于導(dǎo)入期，至少有50個(gè)以上的CRM品牌活躍在市場(chǎng)上。由于市場(chǎng)成熟度不高而導(dǎo)致企業(yè)不易區(qū)分品牌差異；由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格也有很大不同，從數(shù)百萬(wàn)到數(shù)百元，令企業(yè)的管理者猶豫不決；同時(shí)，…
對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，不同的客戶(hù)帶來(lái)不同的利潤(rùn)回報(bào)，具有不同的價(jià)值。因此，為了在維持低成本的前提下獲得高回報(bào)，企業(yè)要將有限的資源向重點(diǎn)客戶(hù)傾斜。而實(shí)現(xiàn)這些策略的前提是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行準(zhǔn)確的劃分。 在市場(chǎng)發(fā)展初期：“CRM要敢于放棄客戶(hù)！” CRM市場(chǎng)處于發(fā)展初期階段，每一…
近年來(lái)，隨著煙草行業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展與完善，一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式———運(yùn)用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)管理和服務(wù)客戶(hù)，在國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)特別是煙草商業(yè)企業(yè)中得到了迅速推廣，從而引起了煙草商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的大變革。廣大訪銷(xiāo)人員由此轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的客戶(hù)關(guān)系管理的代表———客戶(hù)經(jīng)理，其工作也由…
零售業(yè)每年都一些熱點(diǎn)，在近一二年中，顧客管理成為大家越來(lái)越關(guān)注熱點(diǎn)，現(xiàn)在去商場(chǎng)，經(jīng)常聽(tīng)到的就是搞品牌，找一點(diǎn)高檔品牌招商。第二，顧客現(xiàn)在關(guān)注有什么新的做法？我們能否搞一卡通等等？從這些熱點(diǎn)來(lái)看，我們可以這么認(rèn)為，零售業(yè)是由這樣一些的要素而組成。我們有選址定…
