售前咨詢

金博軟件公司是專業(yè)從事協(xié)同管理軟件產(chǎn)品研發(fā)、咨詢和服務(wù)的全國(guó)性公司，公司秉承“沒有短暫的客戶，只有永遠(yuǎn)的朋友”這一宗旨，為用戶提供完整的協(xié)同管理產(chǎn)品解決方案。

公司擁有大批資深的專業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)咨詢顧問和項(xiàng)目管理專家，建立了規(guī)模化的產(chǎn)品研發(fā)、咨詢、銷售和服務(wù)體系?；谙冗M(jìn)的項(xiàng)目管理和知識(shí)管理模式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

提供優(yōu)質(zhì)令客戶滿意的服務(wù)是我們的目標(biāo)，專業(yè)、敬業(yè)是我們的服務(wù)準(zhǔn)則，永遠(yuǎn)為客戶著想是我們的服務(wù)靈魂。

專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

作為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的協(xié)同管理軟件供應(yīng)商，金博軟件深刻的認(rèn)識(shí)到，只有用服務(wù)的精神貫穿軟件的應(yīng)用，才能真正體現(xiàn)出協(xié)同管理軟件的價(jià)值。金博軟件公司擁有專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛的服務(wù)專家為客戶提供超值的服務(wù)。金博軟件的服務(wù)支持體系由三部分組成：

全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)中心

金博軟件專門成立了協(xié)同管理軟件客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)金博軟件所有客戶的技術(shù)支持和售后服務(wù)。任何客戶都可以直接通過(guò)各種方式直接聯(lián)絡(luò)我們的客戶服務(wù)工程師，我們的服務(wù)人員會(huì)及時(shí)響應(yīng)，并給出令您滿意的答復(fù)。

各地分公司

金博軟件目前在北京、天津、山西、廣州、深圳等地設(shè)立了分公司，可以為客戶提供及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?？头行臅?huì)根據(jù)客戶的問題，調(diào)度最近的服務(wù)人員為用戶提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。

合作伙伴

金博軟件在全國(guó)各大城市都有指定的合作伙伴，這些合作伙伴都經(jīng)過(guò)萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)格的技術(shù)培訓(xùn)，能夠?yàn)槟峁﹤€(gè)性化的服務(wù)。

服務(wù)流程及響應(yīng)時(shí)間

當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施階段結(jié)束，客戶確認(rèn)項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告并簽字，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)向您講述售后維護(hù)的流程。在萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)公司內(nèi)部，項(xiàng)目經(jīng)理和客服工程師之間會(huì)完成服務(wù)交接?？头? 工程師一旦接手項(xiàng)目的售后維護(hù)服務(wù)工作，會(huì)立即通過(guò)電子郵件或傳真向客戶發(fā)送《客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》。從客戶接收到《客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》起，就開始進(jìn)入了售后服務(wù)階段，客戶對(duì)萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)的軟件產(chǎn)品有任何問題可以直接聯(lián)系指定的客服工程師。

客戶收到《客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》是項(xiàng)目進(jìn)行售后服務(wù)階段的標(biāo)志。客戶在使用萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的過(guò)程中遇到問題可以直接通過(guò)電話、E－mail、即時(shí)通訊聯(lián)系在《客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)單》中指定的客服工程師?？头こ處煏?huì)幫助您解決問題，使系統(tǒng)正常運(yùn)行。

對(duì)于無(wú)法立刻處理的疑難問題，接聽人會(huì)核實(shí)客戶聯(lián)系方式，并與客戶約定回電時(shí)間，告知2小時(shí)以內(nèi)回復(fù)客戶處理辦法，同時(shí)將記錄上報(bào)部門處理；

對(duì)于咨詢類問題，2小時(shí)予以回復(fù)并解答，并填寫CRM記錄以及完善FAQ記錄；

對(duì)于故障類問題，如屬于緊急類，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員在線處理；非緊急類故障2小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員在線處理。處理完畢后填寫CRM記錄以及完善FAQ記錄；

如技術(shù)人員不能立即處理，需由客戶提交產(chǎn)品工作單，申請(qǐng)公司成立專題小組研究，在48小時(shí)內(nèi)解決客戶問題；

如客戶無(wú)法在線遠(yuǎn)程，將根據(jù)服務(wù)合同中的約定安排技術(shù)人員上門解決問題；

如客戶提出的是需求類問題，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)告知客戶，說(shuō)明公司需求類問題處理方法，提交需求審核流程，在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶具體處理結(jié)果。

如通過(guò)審批確定納入產(chǎn)品計(jì)劃，客服去電告知客戶，需求已經(jīng)納入產(chǎn)品計(jì)劃，并說(shuō)明大致的產(chǎn)品升級(jí)時(shí)間。