首先，在管理理念上，CRM的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主目的也就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。而ERP的管理理念則是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和控制能力，它講究的是在滿足客戶、及時(shí)交貨的同時(shí)使各種成本得到最大限度地降低，并在提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率的同時(shí)也對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量提高，顯然其是以效率為中心的。
CRM和ERP的理念在關(guān)注對(duì)象上有一定的區(qū)別，相比于企業(yè)級(jí)的內(nèi)部資源計(jì)劃ERP，CRM對(duì)市場(chǎng)和客戶更加關(guān)注。由于如今的客戶不僅能夠通過(guò)傳統(tǒng)市場(chǎng)所提供的銷售形式接觸各種各類產(chǎn)品與服務(wù)，而且還能夠方便地透過(guò)呼叫中心或是互聯(lián)網(wǎng)尋找到自己感興趣的產(chǎn)品與服務(wù)。這樣，CRM和ERP的消費(fèi)方式就從被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)選擇。因此，對(duì)于CRM的作用，應(yīng)當(dāng)主要是在與客戶直接接觸的部門，而且企業(yè)的各個(gè)階段是CRM主要針對(duì)的，如市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)部門，包括管理整個(gè)客戶生命周期等，它為企業(yè)提供了對(duì)客戶及所購(gòu)買產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)、跟蹤和服務(wù)等信息化手段和功能。換言之，倘若說(shuō)ERP是企業(yè)級(jí)的全面管理應(yīng)用，那么ERP的最前端就是CRM，其作用延伸到了ERP以往無(wú)法做到的范圍之外。
CRM系統(tǒng)是ERP的延伸從管理的角度來(lái)看，CRM軟件側(cè)重的是管理企業(yè)的客戶，企業(yè)最重要的資源是客戶 ，而ERP在這方面則做較為全面，在ERP的分銷系統(tǒng)和應(yīng)收賬模塊等中均有高于這點(diǎn)的體現(xiàn)。因此，CRM可作為ERP系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)的核心部分是ERP系統(tǒng)中銷售管理的延伸，也是對(duì)ERP的補(bǔ)充與增強(qiáng)是當(dāng)今正確的說(shuō)法。由于CRM系統(tǒng)能夠管理現(xiàn)有客戶資源，并通過(guò)運(yùn)用對(duì)潛在客戶資源進(jìn)行管理，CRM系統(tǒng)原本不在ERP之內(nèi)的呼叫中心、B2B. B2C、一對(duì)一營(yíng)銷等。如果是延伸的話，那么ERP必然就是CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)，而且也是培養(yǎng)它的土壤，因此說(shuō)，ERP與CRM系統(tǒng)在一定程度上是有交叉的，ERP與CRM系統(tǒng)整合的另—個(gè)原因就是這個(gè)。
CRM與ERP關(guān)注對(duì)象不同
從系統(tǒng)的角度來(lái)說(shuō)，CRM與ERP是不同的系統(tǒng)，加之兩者所關(guān)注的企業(yè)問(wèn)題也不一樣，CRM系統(tǒng)更偏重于營(yíng)銷、服務(wù)等與市場(chǎng)和客戶相關(guān)的外向型的問(wèn)題，為減少獲取和保留客戶的成本，它強(qiáng)調(diào)合理利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)開拓和保持客戶，優(yōu)化面對(duì)客戶的流程。ERP是偏重于內(nèi)部的問(wèn)題，關(guān)注點(diǎn)是生產(chǎn)、 庫(kù)存、質(zhì)量、成本等企業(yè)資源，優(yōu)化內(nèi)部管理流程以及其他內(nèi)部資源是ERP的主要方式 。
CRM和ERP管理理念不同
CRM系統(tǒng)的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，它更關(guān)注的是市場(chǎng)與客戶。而ERP的管理理念則是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃和控制能力，它講究的是在滿足客戶并及時(shí)使各種成本最大限度地降低，通過(guò)提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率來(lái)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提高，ERP是以效率為中心，它更注重的是企業(yè)內(nèi)部的管理，CRM的目標(biāo)是為客戶提供更全面的服務(wù)，而規(guī)范管理則是ERP的目標(biāo) ，倘若說(shuō)ERP是企業(yè)級(jí)的全面管理應(yīng)用 ，那ERP的最前端就是CRM系統(tǒng)，其的作用延伸到了過(guò)往ERP所無(wú)法做到的范圍之外。
CRM和ERP應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不同在業(yè)務(wù)流程上，絕大多數(shù)的CRM系統(tǒng)相對(duì)較為靈活，而ERP的主要業(yè)務(wù)流程則比較固定，ERP系統(tǒng)是一個(gè)“事務(wù)處理”系統(tǒng)，一方面強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確記錄企業(yè)中人、財(cái)、物各項(xiàng)資源的軌跡，另一方面對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、庫(kù)存、倉(cāng)庫(kù)以及是財(cái)務(wù)等管理模塊進(jìn)行無(wú)縫地集成，從而使企業(yè)的“自動(dòng)化”能力提高，同時(shí)還使人力需求及差錯(cuò)大幅降低，以提高效率。CRM的體系設(shè)計(jì)以客戶關(guān)系發(fā)展和維系作為目標(biāo)，它是以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為中心的，并且為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖和對(duì)客戶的分析以及預(yù)測(cè)等工具，另外，對(duì)與其他企業(yè)應(yīng)用的集成也加以強(qiáng)調(diào)。
CRM產(chǎn)品與ERP系統(tǒng)對(duì)比起來(lái)，前者對(duì)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等方面的管理則更加專注，其實(shí)，突出銷售管理、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)與支持方面的重要性是CRM的價(jià)值所在，它本身就可看成的廣義的ERP的一部分，可以說(shuō)，CRM和ERP應(yīng)該能夠形成無(wú)縫的閉環(huán)系統(tǒng)。
