在很多人看來，CRM 似乎是大企業(yè)的專利，而確實，CRM本身也曾以其特點讓中小企業(yè)望而止步，比如費用高昂、系統(tǒng)龐大、功能復(fù)雜以及是實施周期長等等。甚至不少的中小企業(yè)將信息化看作是一種成本上的負擔(dān)，直接的效益是根本無法帶來的，就算是要信息化，都只需一套比較通用但便宜的通用的管理軟件就夠了，像CRM如此專業(yè)的產(chǎn)品他們根本沒有這個需要。

    中小企業(yè)要不要CRM?

    對于中小企業(yè)來說，它們往往是規(guī)模小、資金少以及客戶關(guān)系相對簡單的，那么，對于CRM的投資，中小企業(yè)有沒有這個必要呢?
    早在1999年，CRM作為“泊來品”走進了中國 ，它雖然經(jīng)過近幾年的發(fā)展，但效果卻并沒有如人們當(dāng)初預(yù)期的那樣 ，而CRM市場更是

陷入了不景氣的局面。不過，這是中國企業(yè)所處的市場環(huán)境及管理現(xiàn)狀與西方企業(yè)有非常大的區(qū)別，而并非是說基于先進營銷理念的CRM本身有什么問題 。

    如今，國內(nèi)很多中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)仍然較不理想，而且基本的管理信息平臺(MIS) 也還沒有建立起來，多不勝數(shù)的關(guān)于客戶、合作伙伴、產(chǎn)品、交易記錄和商業(yè)機會的信息資料也分散在各個部門及員工的私人郵件、傳真件、文本文檔、工作簿里，目前要求他們一步到位地導(dǎo)入標準化CRM體系，并對較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程進行重組，另外，還需要將銷售業(yè)務(wù)的運作和人員活動強行細分管理，并且動輒強調(diào)企業(yè)“分析客戶”、“分析銷售”以及通過“客戶關(guān)懷”實現(xiàn)二次銷售等等，就中小企業(yè)而言，上述這些只可以成為它們的不可承受之重。

    很多中小企業(yè)的記錄客戶資料和客戶交流的系統(tǒng)依然還沒有發(fā)展。若公司很小，在辦公室里只需喊一聲即能與同事交換信息，這樣的話，像CRM這樣的技術(shù)投資也沒有必要去做。

    目前，不同行業(yè)都在購買并應(yīng)用CRM產(chǎn)品，一時間，CRM似乎成了大家渴望的產(chǎn)品。其實，性價比已成為擺在中小企業(yè)與CRM之間的最大阻礙 。
    價格高與低的差距雖然非常大，但是根據(jù)業(yè)界專家統(tǒng)計的數(shù)據(jù)指出，絕大部分中小企業(yè)對CRM項目的可承受費用在5萬元到10萬之間。不過，需要這套系統(tǒng)可以簡單和實用，通過實施后迅速與業(yè)務(wù)掛鉤，并能夠以最短的時間呈現(xiàn)效果等，這是一個非常重要的前提 。那CRM到底是貴族化還是平民化呢？在現(xiàn)今市場中，很多CRM系統(tǒng)給企業(yè)“太復(fù)雜、太僵化、不實用”感覺，所以它是一種貴族化CRM系統(tǒng)。而一些來自市場中的各種聲音則又表明，“平民化”的CRM才是中國的中小企業(yè)真正需要的 。

什么樣的CRM才是中小企業(yè)需要的

    現(xiàn)階段，比如微軟、Sage和SAP如此的世界軟件大廠商對中小企業(yè)CRM銷售市場都開始涉足，而且已正視到了中小企業(yè)對于CRM系統(tǒng)需

求的CRM廠商也逐漸增多，它們都在極力證明一套適合中小企業(yè)的CRM是企業(yè)的一筆財富，而并不是信息化的一種負擔(dān) 。據(jù)美國CRM軟件廠商FrontRange公司的調(diào)研表明，雖然如今采用了某種類型的CRM技術(shù)的中小企業(yè)只有9%，不過按照最新的估計，中小企業(yè)CRM市場的年增長率將有可能達到21%，可見其發(fā)展速度相當(dāng)快。

    不過， 雖然管理理念很先進，而且產(chǎn)品功能也足夠全面，可惜的是，絕大部分中小企業(yè)就是用不起來，這樣他們還倒不如實施一個功能實用的進銷存軟件。