在很多人看來(lái)，CRM 似乎是大企業(yè)的專利，而確實(shí)，CRM本身也曾以其特點(diǎn)讓中小企業(yè)望而止步，比如費(fèi)用高昂、系統(tǒng)龐大、功能復(fù)雜以及是實(shí)施周期長(zhǎng)等等。甚至不少的中小企業(yè)將信息化看作是一種成本上的負(fù)擔(dān)，直接的效益是根本無(wú)法帶來(lái)的，就算是要信息化，都只需一套比較通用但便宜的通用的管理軟件就夠了，像CRM如此專業(yè)的產(chǎn)品他們根本沒(méi)有這個(gè)需要。
中小企業(yè)要不要CRM?
對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們往往是規(guī)模小、資金少以及客戶關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單的，那么，對(duì)于CRM的投資，中小企業(yè)有沒(méi)有這個(gè)必要呢?
早在1999年，CRM作為“泊來(lái)品”走進(jìn)了中國(guó) ，它雖然經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，但效果卻并沒(méi)有如人們當(dāng)初預(yù)期的那樣 ，而CRM市場(chǎng)更是
陷入了不景氣的局面。不過(guò)，這是中國(guó)企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境及管理現(xiàn)狀與西方企業(yè)有非常大的區(qū)別，而并非是說(shuō)基于先進(jìn)營(yíng)銷理念的CRM本身有什么問(wèn)題 。
如今，國(guó)內(nèi)很多中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)仍然較不理想，而且基本的管理信息平臺(tái)(MIS) 也還沒(méi)有建立起來(lái)，多不勝數(shù)的關(guān)于客戶、合作伙伴、產(chǎn)品、交易記錄和商業(yè)機(jī)會(huì)的信息資料也分散在各個(gè)部門及員工的私人郵件、傳真件、文本文檔、工作簿里，目前要求他們一步到位地導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化CRM體系，并對(duì)較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，另外，還需要將銷售業(yè)務(wù)的運(yùn)作和人員活動(dòng)強(qiáng)行細(xì)分管理，并且動(dòng)輒強(qiáng)調(diào)企業(yè)“分析客戶”、“分析銷售”以及通過(guò)“客戶關(guān)懷”實(shí)現(xiàn)二次銷售等等，就中小企業(yè)而言，上述這些只可以成為它們的不可承受之重。
很多中小企業(yè)的記錄客戶資料和客戶交流的系統(tǒng)依然還沒(méi)有發(fā)展。若公司很小，在辦公室里只需喊一聲即能與同事交換信息，這樣的話，像CRM這樣的技術(shù)投資也沒(méi)有必要去做。
目前，不同行業(yè)都在購(gòu)買并應(yīng)用CRM產(chǎn)品，一時(shí)間，CRM似乎成了大家渴望的產(chǎn)品。其實(shí)，性價(jià)比已成為擺在中小企業(yè)與CRM之間的最大阻礙 。
價(jià)格高與低的差距雖然非常大，但是根據(jù)業(yè)界專家統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)指出，絕大部分中小企業(yè)對(duì)CRM項(xiàng)目的可承受費(fèi)用在5萬(wàn)元到10萬(wàn)之間。不過(guò)，需要這套系統(tǒng)可以簡(jiǎn)單和實(shí)用，通過(guò)實(shí)施后迅速與業(yè)務(wù)掛鉤，并能夠以最短的時(shí)間呈現(xiàn)效果等，這是一個(gè)非常重要的前提 。那CRM到底是貴族化還是平民化呢？在現(xiàn)今市場(chǎng)中，很多CRM系統(tǒng)給企業(yè)“太復(fù)雜、太僵化、不實(shí)用”感覺(jué)，所以它是一種貴族化CRM系統(tǒng)。而一些來(lái)自市場(chǎng)中的各種聲音則又表明，“平民化”的CRM才是中國(guó)的中小企業(yè)真正需要的 。
什么樣的CRM才是中小企業(yè)需要的
現(xiàn)階段，比如微軟、Sage和SAP如此的世界軟件大廠商對(duì)中小企業(yè)CRM銷售市場(chǎng)都開(kāi)始涉足，而且已正視到了中小企業(yè)對(duì)于CRM系統(tǒng)需
求的CRM廠商也逐漸增多，它們都在極力證明一套適合中小企業(yè)的CRM是企業(yè)的一筆財(cái)富，而并不是信息化的一種負(fù)擔(dān) 。據(jù)美國(guó)CRM軟件廠商FrontRange公司的調(diào)研表明，雖然如今采用了某種類型的CRM技術(shù)的中小企業(yè)只有9%，不過(guò)按照最新的估計(jì)，中小企業(yè)CRM市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率將有可能達(dá)到21%，可見(jiàn)其發(fā)展速度相當(dāng)快。
不過(guò)， 雖然管理理念很先進(jìn)，而且產(chǎn)品功能也足夠全面，可惜的是，絕大部分中小企業(yè)就是用不起來(lái)，這樣他們還倒不如實(shí)施一個(gè)功能實(shí)用的進(jìn)銷存軟件。
