有人說(shuō)，在百度上與“CRM”有關(guān)的搜索中，搜“什么是CRM”是最多的。事實(shí)上，CRM從1999年開始進(jìn)入國(guó)內(nèi)，并在2000年開始成立公司，自那時(shí)起，都一直是逢人就說(shuō)“CRM是什么、CRM可以幫你做什么以及如何上CRM等等 ”，而現(xiàn)在關(guān)于CRM系統(tǒng)的最常見問(wèn)題仍然還是10多年前的那句：“CRM是什么”，更深一層去思考，這已是一種轉(zhuǎn)變了，而且這個(gè)對(duì)CRM從業(yè)者們來(lái)說(shuō)是一個(gè)不錯(cuò)的成就 。原因在于：5年前是四處找上門去向人家講“什么是CRM”，但如今已經(jīng)有如此多的人主動(dòng)要了解“什么是CRM”了，這就是最大差別的體現(xiàn)。
時(shí)間過(guò)去了5年，已經(jīng)不用再講“CRM是什么”了，而現(xiàn)在逢人就講、四處找上門去向人家講“什么是CRC”了。CRM在國(guó)內(nèi)和國(guó)外的發(fā)展上，都遇到了企業(yè)(CRM購(gòu)買者)和銷售人員(CRM使用者)對(duì)CRM的態(tài)度的對(duì)立這個(gè)主要問(wèn)題 。企業(yè)固然希望通過(guò)CRM的實(shí)施，能夠?qū)︿N售人員的客戶關(guān)系和工作情況有所掌握， 銷售人員則相反，他們并不希望被掌握，因而雙方圍繞著CRM斗智斗勇。CRM在美國(guó)從快速成長(zhǎng)變?yōu)槠椒€(wěn)增長(zhǎng)時(shí)（即2001年和2002年），美國(guó)開始出現(xiàn)了一種新的企業(yè)應(yīng)用，那就是企業(yè)關(guān)系資本 (Corporate Relation Capital 簡(jiǎn)稱CRC ) 。RCM是類似的名詞 ，即關(guān)系資本管理，他們都和CRM系統(tǒng)有著緊密的聯(lián)系，甚至連縮寫都非常相似 。不過(guò)， CRM一直沒有解決的問(wèn)題卻被CRC解決了，即企業(yè)如何幫助銷售人員，而不僅是如何管理銷售人員。
如何找到新的客戶以及如何找到能夠“搞定”這些客戶的關(guān)系門路是銷售人員最關(guān)心的問(wèn)題，該問(wèn)題CRM無(wú)法解決 ，對(duì)于CRM，它主要還是用來(lái)管理和服務(wù)已知客戶，使客戶滿意度提高，最終提升企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。同時(shí)這個(gè)也得到業(yè)界專家的一致認(rèn)可。當(dāng)銷售人員在尋找新客戶和關(guān)系門路的時(shí)候，由于他們知道他們的公司在這方面對(duì)他們并沒有幫助，所以其實(shí)向他們自己的朋友、同學(xué)、家人、老鄉(xiāng)尋求幫助都已習(xí)慣了。
也許很多人都會(huì)問(wèn)，CRC到底有什么用 ？答案也不難回答，因?yàn)橹灰辛薈RC，銷售人員就可以通過(guò)查詢來(lái)獲得關(guān)系資源，終于實(shí)現(xiàn)不再孤軍奮戰(zhàn)了。其實(shí)企業(yè)引進(jìn)CRC的辦法也很容易，首先，員工們將自己愿意公開的社會(huì)關(guān)系拿出來(lái)和同事們共享，并在同事們拿出來(lái)共享的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中尋找對(duì)自己有幫助的人和關(guān)系門路，這樣對(duì)銷售人員業(yè)務(wù)的幫助是非常明顯的，而且大家找到處理私事的關(guān)系門路的可能性也非常大。因?yàn)镃RC強(qiáng)調(diào)的是“自愿原則”，所以，銷售人員無(wú)需拿出自己的客戶關(guān)系來(lái)，而同事也無(wú)須拿出自己的隱私關(guān)系，彼此只需把各自可以公開的關(guān)系拿出來(lái)即可。我們可以回想，在請(qǐng)別人幫忙時(shí)，別人動(dòng)用的關(guān)系資源通常也就是這種可以公開的關(guān)系。其實(shí)在CRC上進(jìn)行的就是關(guān)系的交換，與其它平等自愿的商品交換是相同的，也就是將自己愿意交換的關(guān)系拿出來(lái)，然后尋找并換取對(duì)自己有價(jià)值的關(guān)系。
作為CRC，它不僅可以改善企業(yè)和銷售人員的關(guān)系，而且還可以改進(jìn)企業(yè)的銷售方式以及改文化。企業(yè)一旦有了CRC，那么在銷售人員的心目中就成了離不開的資源和幫手，而不再只是雇傭者和管理者 。為了獲得企業(yè)的關(guān)系資源的幫助，銷售人員也會(huì)把自己的客戶和業(yè)務(wù)情況主動(dòng)向企業(yè)匯報(bào)，如此，企業(yè)的所有員工之間的關(guān)系也就更密切了。據(jù)了解，北美有很多企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)時(shí)同時(shí)引入CRC，從而讓CRM項(xiàng)目實(shí)施不再困難了。
從另一個(gè)層面來(lái)說(shuō)，企業(yè)引入CRC猶如用少量的錢為銷售人員配備了功能強(qiáng)大的望遠(yuǎn)鏡和顯微鏡，從而讓銷售人員從以往只可以依托自己的小圈子來(lái)發(fā)展客戶，并變成能夠依托企業(yè)的大關(guān)系網(wǎng)來(lái)發(fā)展客戶。根據(jù)了解，由于CRC能夠使企業(yè)的銷售人員用以往無(wú)法想象的速度、深度和廣度來(lái)發(fā)現(xiàn)新客戶，所以，大部分北美引入CRC的企業(yè)都認(rèn)為CRC比ERP、CRM或是電子商務(wù)更容易快速直接見效 。
最新資訊
熱門排行
熱門關(guān)鍵詞
CRC為CRM帶來(lái)新應(yīng)用
導(dǎo)讀：有人說(shuō)，在百度上與“CRM”有關(guān)的搜索中，搜“什么是CRM”是最多的。事實(shí)上，CRM從1999年開始進(jìn)入國(guó)內(nèi)，并在2000年開始成立公司，自那時(shí)起，都一直是逢人就說(shuō)“CRM是什么、CRM可以幫你做什么以及如何上CRM等等 ”，而現(xiàn)在關(guān)于CRM系統(tǒng)的最常見問(wèn)題仍然還是10多年前的那句：“CR…
相關(guān)資訊
-
企業(yè)進(jìn)行APP開發(fā)要注意這些細(xì)節(jié)
現(xiàn)在很多企業(yè)都有屬于自己的APP，為的就是能夠更好地發(fā)展自己的企業(yè)，隨著這些線上的平臺(tái)越來(lái)越多，很多城市也都進(jìn)行這些系統(tǒng)的開發(fā)，比如保定APP商城開發(fā)就有很多，那到底企業(yè)進(jìn)行APP開發(fā)需要注意些什么呢，我們來(lái)看一下吧。 企業(yè)進(jìn)行APP開發(fā)，一定要注意凸顯出屬于自己的風(fēng)…
2021-04-25 -
企業(yè)制作APP軟件可以帶來(lái)什么優(yōu)勢(shì)
不同的企業(yè)對(duì)于APP軟件的要求是不一樣的，所以大部分企業(yè)制作APP軟件都是要從自己企業(yè)的需求出發(fā)，這也是很多城市開發(fā)這些軟件的原因，比如保定軟件開發(fā)定制就有很多，那到底企業(yè)制作APP軟件可以帶來(lái)什么優(yōu)勢(shì)呢，我們來(lái)看一下吧。 企業(yè)制作APP軟件首要的目的，就是要促進(jìn)客戶…
2021-04-25 -
微商城小程序開發(fā)應(yīng)做好哪些用戶體驗(yàn)
現(xiàn)在微商城小程序的使用是越來(lái)越頻繁，很多企業(yè)都開始把更多的精力投入到這些線上的平臺(tái)，這也是很多城市開發(fā)這些系統(tǒng)的原因，比如保定微信小程序開發(fā)就是這樣，那到底微商城小程序開發(fā)應(yīng)該做好哪些用戶體驗(yàn)?zāi)兀覀円黄饋?lái)看一下吧。 微商城小程序加載速度一定要快，現(xiàn)在就是…
2021-04-23 -
微信商城運(yùn)營(yíng)人員需要具備什么條件
現(xiàn)在微信商城的應(yīng)用可謂是深入到各行各業(yè)，很多企業(yè)都開始使用微信商城，來(lái)發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，這也是很多城市紛紛開展這些系統(tǒng)開發(fā)的原因，比如保定微商城電商系統(tǒng)開發(fā)商就有很多，那既然使用微信商城，就要有專門的人員來(lái)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，那到底微信商城運(yùn)營(yíng)人員需要具體什么條件呢，…
2021-04-22 -
如何運(yùn)營(yíng)微信商城小程序
現(xiàn)在微信商城小程序的應(yīng)用是越來(lái)越多，很多企業(yè)都開始使用，進(jìn)而幫助自己去不斷發(fā)展，這也是很多城市開發(fā)這些系統(tǒng)的原因，比如保定微信小程序開發(fā)就有很多，那到底該如何運(yùn)營(yíng)微信商城小程序，很多人就不清楚了，那下面我們一起來(lái)看一下吧。 首先，一定要有很好的產(chǎn)品，這個(gè)是…
2021-04-20
