近年由于受到經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐放緩，這對(duì)于大部分公司來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是個(gè)極大的考驗(yàn)，因此，公司在這種大背景下更需要加倍努力地展開(kāi)銷(xiāo)售工作。 如果你的企業(yè)要保持盈利繼續(xù)增長(zhǎng)的話，只有通過(guò)更有效地運(yùn)用CRM中的資源。

    盡管通脹使得每名客戶(hù)對(duì)自己的錢(qián)袋都十分關(guān)注。但只要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間使用有效的技術(shù)的話，  你是仍有機(jī)會(huì)讓你的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)更多的，當(dāng)然，這需要充分去挖掘現(xiàn)有客戶(hù)的潛力。

    企業(yè)成功實(shí)施CRM的三大優(yōu)勢(shì)是：大幅改善銷(xiāo)售流程、客戶(hù)知識(shí)共享以及提高企業(yè)營(yíng)收。但是能夠收集并組織客戶(hù)信息，讓你通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)把握未來(lái)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)是CRM最大的優(yōu)勢(shì) 。譬如，你可通過(guò)CRM數(shù)據(jù)的使用，然后根據(jù)不同的客戶(hù)需求來(lái)劃分群體。客戶(hù)的角度出發(fā)，識(shí)別他們需要是這類(lèi)基于需求分析的主要內(nèi)容，但是卻沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或是服務(wù)，所以需要制定出一套可以具有針對(duì)性的銷(xiāo)售戰(zhàn)略。

    而CRM同樣也有助于你識(shí)別出最適合向客戶(hù)銷(xiāo)售的產(chǎn)品。盡管crm不一定是高利潤(rùn)產(chǎn)品，由于這類(lèi)產(chǎn)品往往會(huì)耗費(fèi)的銷(xiāo)售周期比較長(zhǎng)，而且還要求大量的人力與物力投入。因此，你應(yīng)當(dāng)對(duì)那些對(duì)公司商業(yè)底線產(chǎn)生影響最大的產(chǎn)品或服務(wù)加以重視。

    就公司而言，盡管每一名客戶(hù)都非常重要，不過(guò)，仍有一部分客戶(hù)的價(jià)值是要明顯高于其他客戶(hù)。公司通過(guò)靈活分配銷(xiāo)售資源，不僅可以創(chuàng)造更多的營(yíng)收，而且還能實(shí)現(xiàn)單位銷(xiāo)量的提高。

    通過(guò)CRM系統(tǒng)中所包含工具的使用，以分析客戶(hù)群體，并進(jìn)行分類(lèi)。 這種分析有些時(shí)候?qū)?huì)給你帶來(lái)驚喜。 如那些每次在接到銷(xiāo)售電話后都會(huì)下一些小訂單的客戶(hù)，雖然他們不一定是比偶爾下單，不過(guò)，每單都是大量高價(jià)值商品的客戶(hù)來(lái)是得更有價(jià)值的。

    此外，你還可以通過(guò)使用CRM的其它分析工具測(cè)量客戶(hù)群體，去具體研究到底最具利潤(rùn)的是哪條產(chǎn)品線以及哪類(lèi)客戶(hù)更有可能購(gòu)買(mǎi)它們。你通過(guò)一套成功的CRM系統(tǒng)和合理設(shè)計(jì)的銷(xiāo)售與客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠挖掘出所有隱蔽，但重要的關(guān)系。

    正是由于經(jīng)濟(jì)的放緩，因此更需要你在潛在客戶(hù)分析上給予更多的關(guān)注，而不是意味著停止吸引新客戶(hù) 。那么，究竟哪些潛在客戶(hù)更有可能變成真正的客戶(hù)呢?哪些有可能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為呢?等等問(wèn)題，這些都是每一個(gè)企業(yè)和業(yè)界人士需要考慮的。

    在某一采購(gòu)周期中的潛在客戶(hù)具體是在哪里這個(gè)是用CRM系統(tǒng)中的信息來(lái)判別的。對(duì)那些最有可能進(jìn)行采購(gòu)決策的客戶(hù)要將重點(diǎn)放在其身上，使得公司的銷(xiāo)售工作發(fā)揮更大的成效。

    客戶(hù)是公司的重要資源，現(xiàn)有客戶(hù)就好比是黃金，保留現(xiàn)有客戶(hù)至關(guān)重要，所以你需要讓他們保持愉快的體驗(yàn)，以提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。雖然客戶(hù)滿(mǎn)意度這一概念涵蓋的方面有很多，不過(guò)，它基本上不外乎是兌現(xiàn)你對(duì)客戶(hù)的承諾和滿(mǎn)足他們所表現(xiàn)出來(lái)的需求這兩點(diǎn)。

    銷(xiāo)售員與客戶(hù)之間承諾無(wú)法兌現(xiàn)的最普通，然而卻最常見(jiàn)的原因是忘記了曾經(jīng)做出過(guò)承諾。因此，公司應(yīng)當(dāng)要求銷(xiāo)售隊(duì)伍將與客戶(hù)之間達(dá)成的所有協(xié)議都錄入到CRM系統(tǒng)中。

    除此以外，即使有些失誤是非常小的，但也不可以輕視，因?yàn)橐矔?huì)導(dǎo)致大相徑庭的結(jié)果。比如和客戶(hù)約好明天聯(lián)系他，但是你過(guò)好幾天才想起這個(gè)事情。這樣不但會(huì)被客戶(hù)誤解你的公司對(duì)他一點(diǎn)都不重視，而且更達(dá)不到客戶(hù)的預(yù)期。若長(zhǎng)期如此，即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格毫無(wú)具備優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)也會(huì)毫無(wú)猶豫轉(zhuǎn)身投向他們。 

    另外，CRM也可被用來(lái)確保公司盡可能全面滿(mǎn)足客戶(hù)需要，包括有效處理售后聯(lián)系(如服務(wù)跟進(jìn)電話)以及解決客戶(hù)問(wèn)題，或是以合理的價(jià)格向客戶(hù)提供所需的產(chǎn)品組合等等。

    你的銷(xiāo)售和客服代表更靈巧地工作都可通過(guò)CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)。而通過(guò)向他們提供更多可作為決策依據(jù)的信息和在公司策略中融入更多最佳實(shí)踐，這樣一來(lái)，他們不僅能夠優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，而且還可以將銷(xiāo)售營(yíng)收最大化。