在經濟寒冬里， 每一個企業(yè)對如何發(fā)揮每一種現(xiàn)有資源的最大價值都必須要學會。但事實卻并非如此，在絕大多數(shù)公司內，CRM解決方案的全部潛力仍有待企業(yè)去挖掘?？梢哉f，企業(yè)目前的當務之急就是加強與現(xiàn)有客戶之間的關系，以渡過經濟蕭條 。
CRM系統(tǒng)作為一種強大的工具， 必須可以跨越電話、企業(yè)網站、email、郵件直投響應等各種渠道來追蹤所有與客戶之間的互動，譬如，只要將CRM與 電話系統(tǒng)連接到一起，就可以讓你以一種高價值的形式輕松與客戶進行聯(lián)絡。
另外，將一些最新發(fā)生的客戶活動數(shù)據(jù)及時錄入你的CRM系統(tǒng)中，并更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，可以使銷售人員做出響應的時間大為縮短，而且還能實現(xiàn)回應的準確率大幅提高。而可以讓你事先掌握呼叫者的身份是支持電話呼叫功能的CRM系統(tǒng) ，這種系統(tǒng)還可將呼叫者轉接到適當?shù)淖砘蚴嵌ㄖ频牟藛芜x項中。當你可以將客戶歷史數(shù)據(jù)做到實時調整儲存在CRM系統(tǒng)里時，就是打造個性化和雙贏的客戶關系把握更大的時候。
不同等級的客戶進行區(qū)別對待的道理相信每一個企業(yè)都懂得。一套智能CRM解決方案，應該是可以有助于你追蹤和收集完整的客戶數(shù)據(jù)，并對其進行進一步分析，以得出有指導意義，而這些則能夠作為行動依據(jù)的結論，向自身企業(yè)的最理想客戶展現(xiàn)企業(yè)真正的產品或者是服務價值。這也是各企業(yè)以及業(yè)界內人士都想實現(xiàn)的。那到底如何才能實現(xiàn)呢？
首先要在你的企業(yè)里定義出成功的互動到底是如何的互動 ，然后識別出客戶最偏愛，且又最有效率和效果的互動與聯(lián)絡形式到底是哪些。并根據(jù)這些報告與分析框架，實現(xiàn)流程模型制定成功幾率的提高，從而捕捉到黃金客戶。
讓它代你進行某些數(shù)據(jù)驅動的思考行為可能是從你的CRM中提取價值的最佳方法 。比如是對你的自動電話系統(tǒng)的設置，一旦最佳客戶呼叫時進行自動鑒別時，就可以向他們提供特制的菜單選項，或是根據(jù)他們的喜好和交易記錄，來對你想要傳遞的信息進行定制。另外，你也可將電話、Web自助服務門戶關聯(lián)到CRM中，然后驅動呼出電話或是email等，以提醒客戶某個約會或是某種特別的促銷，或是帳戶變動信息等。
一旦你的客戶感覺到你的企業(yè)足夠“了解”他們的時候，就可以預先替他們設想到更多細節(jié)，讓他們與你之間的交易往來變得更輕松、更便捷，這樣就意味著你已成功鎖定了一種牢固的關系，就會大大降低客戶離你而去的可能性。
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CRM系統(tǒng)助力企業(yè)在經濟寒冬萃取更多的價值
導讀：在經濟寒冬里， 每一個企業(yè)對如何發(fā)揮每一種現(xiàn)有資源的最大價值都必須要學會。但事實卻并非如此，在絕大多數(shù)公司內，CRM解決方案的全部潛力仍有待企業(yè)去挖掘。可以說，企業(yè)目前的當務之急就是加強與現(xiàn)有客戶之間的關系，以渡過經濟蕭條 。 CRM系統(tǒng)作為一種強大的工具， 必須…
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