CRM在保險行業(yè)里是非常難以捉摸的，為什么這樣說呢？首先，在應(yīng)用CRM軟件上，保險行業(yè)一擲千金并花了大量時間來開發(fā)客戶策略；其次，保險行業(yè)里似乎并沒有友好對待客戶的，倘若我問你你的保險公司客戶體驗的話，可能不會說什么好的占了很大一部分的讀者。 一方面是由于?！?/p>
從廣泛的意義上來說，CRM指的是在企業(yè)的運營過程終不斷累積客戶信息，通過對獲得的客戶信息的使用，制定出市場戰(zhàn)略來滿足客戶個性化需求。那么，代表著什么呢？其實CRM就意味著觀念的轉(zhuǎn)變以及開始以客戶為中心。 由此可見，通過強(qiáng)調(diào)客戶為中心和強(qiáng)調(diào)CRM不單只是滿足客戶所有…
近幾年來，CRM在國內(nèi)已經(jīng)很熱，紛紛介入到CRM領(lǐng)域的傳統(tǒng)企業(yè)也越來越多， "CRM的理性回歸"掀開了已傳統(tǒng)企業(yè)為主角的"CRM階段"得到了實現(xiàn)。 各種CRM、ERP為主題的媒體一時間炒作不絕于耳。但是，如果只是做給股市或上級領(lǐng)導(dǎo)看，甚至只知道CRM、ERP的概念就…
客戶關(guān)系管理(Custom Relationship Management 簡稱CRM)在中國已走過十多個年頭了，從興起至今，中國CRM市場經(jīng)歷了從理念導(dǎo)入到市場形成的市場啟動過程。據(jù)相關(guān)資料表明，到2002年CRM市場已實現(xiàn)1.46億元人民幣的銷售總額；另據(jù)CCID預(yù)測，從2003年到2007年，中國CRM市場的年復(fù)合…
眾所周知，CRM是客戶關(guān)系管理的簡稱，那CRM有什么用，到底能幫助企業(yè)管理些什么，對于這個，業(yè)界認(rèn)為有一種說法可能會比較實用，那就是先管好企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系，然后再對客戶關(guān)系進(jìn)行管理。 就上個星期筆者參加的一個頂尖CRM廠商的研討會的情況來看，盡管是CRM的廠商，不過真…
現(xiàn)今世上存在一種不平衡的事情有很多。利用80/20法則來描述這種不平衡再合適不過了。而80/20法則的主要體現(xiàn)如：為何你80%的時間是和20%的朋友一起度過？為何擁有世界上80%的財富是來自20%的人口等等 在企業(yè)中該法則會有更深刻的反映。企業(yè)的80%的收入是來自20%的產(chǎn)品、80%的…
CRM系統(tǒng)對于很多企業(yè)來說并不陌生，而且隨著競爭的日趨激烈，今天利用CRM來增強(qiáng)競爭力的企業(yè)也越來越多。可以看到，CRM在以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)換為以客戶為中心的整個過程中，無疑是個不錯的工具。那到底企業(yè)部署CRM應(yīng)用有好處嗎？從CRM的實施中客戶可以得到的好處是什么？我們真的把…
實施CRM是否能夠成功不單與軟件供應(yīng)商有關(guān)，而且與企業(yè)自身的原有管理體制、企業(yè)文化以及是人員素質(zhì)等也有非常大的關(guān)系。CRM的實施并非是一朝一夕就能夠完成的，而是需要長時間去經(jīng)營和管理的。CRM軟件的實施也并非是上一個新的軟件系統(tǒng)就能夠“藥到病除” 那么簡單。如何才能…
顧名思義，項目管理指的是在有限的資源約束下，通過對系統(tǒng)的觀點、方法和理論的運用，并對項目涉及的所有工作進(jìn)行有效地管理，換句話說，就是從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程，來進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價等來使項目目標(biāo)得以實現(xiàn)。據(jù)業(yè)界專家調(diào)查分析，…
在Internet飛速發(fā)展的今天，可以說，網(wǎng)絡(luò)已滲透到人們生活的每一個領(lǐng)域中，人們的生活也因有了網(wǎng)絡(luò)而變得非常方便。而其中一項對人們生活帶來深刻影響的重要應(yīng)用之一的是電子商務(wù)。 客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)中是一項很重要的基礎(chǔ)性工作。譬如能夠根據(jù)客戶喜好針對性地制訂營…
在全球各地，CRM的概念已沸沸揚揚的傳播了很多個年頭了，在CRM創(chuàng)新上，不少企業(yè)也已投入了大量的時間和金錢。令人遺憾的是，CRM的ROI卻未能如大家所愿。不論是系統(tǒng)供應(yīng)商還是咨詢機(jī)構(gòu)都被指責(zé)過分夸大了CRM系統(tǒng)；同樣，客戶也因為在沒有對CRM需求和績效有一個清晰認(rèn)識的情況下…
傳媒是一個內(nèi)容生產(chǎn)者的企業(yè)，為了提高廣告收入，他們竭盡全力吸引盡可能多的訪問者 。 Web不僅能夠準(zhǔn)確的統(tǒng)計訪問者，而且它還具有一定的互動特性，并且Web內(nèi)容生產(chǎn)者都可以獲得訪問者的更大的忠誠度，而該忠誠度則能夠轉(zhuǎn)化為對廣告商的銷售廣告的反饋率。這無疑極大地增強(qiáng)…
在競爭趨于白熱化的今天，應(yīng)用CRM的企業(yè)也越來越多，CRM系統(tǒng)已成為現(xiàn)今最熱點的話題之一，不少企業(yè)正在躍躍欲試——CRM。 據(jù)業(yè)界分析家認(rèn)為，企業(yè)在未來的幾年中，在CRM解決方案上的支出甚高（將達(dá)到好幾十億美元）。同時專家也告訴我們在CRM走向成熟的過程中，失敗的案例層…
當(dāng)是你最后一次使用的電話簿找到的產(chǎn)品或服務(wù)？如果你有一臺電腦，平板電腦或智能手機(jī)的技術(shù)和訪問，甚至有基本的了解，這可能是很難記住，當(dāng)你拖著那么大，笨重的大部頭，并翻閱它，直到你找到你需要的房源。如果你要記住，你可能還記得不能夠找到你要找的業(yè)務(wù)，或?qū)ふ宜荒堋?/p>
客戶關(guān)系管理 (Custom Relationship Management CRM ) 概念最早是由Gartner Group提出來的，它認(rèn)為客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，使客戶的收益率得到最大化。 1.客戶關(guān)系管理是一項營商策略，其透過選擇和管理客戶使長期價值達(dá)…
