數(shù)字化首先要求企業(yè)重新考慮如何與客戶互動(dòng)。

      ? 對(duì)于B2B銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)而言，數(shù)字化首先意味著用社交銷(xiāo)售取代冷門(mén)電話。客戶已經(jīng)活躍于社交媒體中，這就是企業(yè)需要的注意地方。企業(yè)要主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，建立關(guān)系并幫助他們進(jìn)行講解，企業(yè)可以通過(guò)共享相關(guān)內(nèi)容和專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)解決這些問(wèn)題。

      ? 對(duì)于客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)不再受制于等待電話鈴響。數(shù)字優(yōu)先不僅是被動(dòng)的，這是關(guān)于積極主動(dòng)地為企業(yè)的客戶提供幫助，它們使用多種渠道尋求支持，社交軟件、新自媒體、論壇和社區(qū)現(xiàn)在都已成為客戶服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的一部分。

      ? 對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，數(shù)字優(yōu)先意味著減少企業(yè)在離線營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)上的支出，客戶想要具有高度針對(duì)性的消息，只有通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策略才能實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)在，企業(yè)可以使用數(shù)字渠道來(lái)實(shí)施搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，基于帳戶的營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

為了適應(yīng)現(xiàn)代買(mǎi)家，企業(yè)首先要考慮的就是數(shù)字化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為組織提供了一個(gè)了解現(xiàn)代買(mǎi)家，與他們互動(dòng)并實(shí)現(xiàn)他們對(duì)多渠道客戶體驗(yàn)的期望的機(jī)會(huì)。

1、敏捷，靈活的IT環(huán)境

     在當(dāng)今的商業(yè)世界中，擁有合適的技術(shù)來(lái)增強(qiáng)數(shù)字戰(zhàn)略至關(guān)重要。通過(guò)輕松連接客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，大數(shù)據(jù)分析，Web和移動(dòng)應(yīng)用、本地化部署、私有云等應(yīng)用程序，企業(yè)可以數(shù)字記錄所有接觸點(diǎn)，以創(chuàng)建客戶的360度視圖。通過(guò)使用這些數(shù)據(jù)，將了解客戶如何，何時(shí)以及為何開(kāi)展業(yè)務(wù)以及從中開(kāi)展業(yè)務(wù)，從而可以提供更好，更完善的客戶體驗(yàn)。

2、個(gè)性化的客戶體驗(yàn)

     如今的買(mǎi)家希望組織將他們視為獨(dú)特的個(gè)體，并了解他們的個(gè)人喜好和購(gòu)買(mǎi)歷史。通過(guò)大數(shù)據(jù)，使用其數(shù)據(jù)來(lái)改善他們的用戶體驗(yàn)。但是，企業(yè)需要在CRM上進(jìn)行投資。沒(méi)有CRM，就無(wú)法將客戶視為個(gè)人，而且，如果不存儲(chǔ)業(yè)務(wù)如何與他們交互的歷史，就不可能提供獨(dú)特的體驗(yàn)。借助CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以基于客戶以前與公司的互動(dòng)來(lái)分析和研究與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)。

? 結(jié)論

     在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變，始終保持聯(lián)系并始終處于社會(huì)中的企業(yè)中，公司被迫認(rèn)真考慮實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（如果尚未實(shí)施）。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為組織提供了一個(gè)機(jī)會(huì)，可以吸引現(xiàn)代買(mǎi)家，并實(shí)現(xiàn)他們對(duì)無(wú)縫客戶體驗(yàn)的期望。以數(shù)字方式轉(zhuǎn)變企業(yè)的業(yè)務(wù)可能是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的項(xiàng)目，個(gè)性化的體驗(yàn)是企業(yè)的客戶所期望的。