據(jù)統(tǒng)計，2017年年末，我國小微企業(yè)達(dá)到7500萬家，新成立企業(yè)占比最多，近幾年的創(chuàng)業(yè)潮中更是涌現(xiàn)了一大批高知識層次的小微創(chuàng)業(yè)者。他們面臨著融資難、用工難、成本高、稅費(fèi)高等問題，因此有人問，小微企業(yè)還需要CRM客戶關(guān)系管理軟件嗎？畢竟增加成本。其實(shí)，只要有客戶信息需要管理，有銷售任務(wù)需要跟進(jìn)，就需要CRM，CRM對于小微企業(yè)還具有特別的意義。
1. CRM客戶關(guān)系管理軟件可幫助小微企業(yè)降低營銷成本
有數(shù)據(jù)顯示，開發(fā)新客戶的成本大約是維護(hù)老客戶的6倍。因此對于成本有限的小微企業(yè)，如果在創(chuàng)業(yè)之初就將所有客戶信息錄入CRM，從大量數(shù)據(jù)中分析客戶行為，挖掘客戶通用需求，從而制定針對性營銷方案（交叉銷售、向上銷售、特定用戶群促銷等），會節(jié)省很多開支。
2. CRM可幫助小微企業(yè)提高工作效率，降低人力成本
人力成本越來越高，人員流動也是一個問題。與其設(shè)個專崗來維護(hù)客戶信息 ，不如從一開始人少的時候就養(yǎng)成使用CRM記錄客戶信息的習(xí)慣，讓CRM成為企業(yè)的“大腦”。售前會習(xí)慣每次電話后快速建立下一次任務(wù)，銷售會習(xí)慣每次拜訪客戶后在CRM里簡單記錄情況，客服會習(xí)慣每次與客戶溝通后記下有價值的信息…這樣，當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，一些好的做法已經(jīng)約定俗成地通過CRM累積下來，無論銷售員如何流動，企業(yè)的重要資產(chǎn)—客戶信息，永遠(yuǎn)在系統(tǒng)里。
3. 快速開發(fā)客戶
有的CRM客戶關(guān)系管理軟件提供市場營銷板塊，并與郵件營銷/在線客服等工具進(jìn)行了集成，比如Zoho，這樣可以在CRM里集中查看：哪些客戶是通過哪些營銷活動來的，郵件群發(fā)的效果如何，當(dāng)前有哪些潛在客戶在訪問你的網(wǎng)站，咨詢了什么問題…結(jié)合其后期購買情況，可以分析出哪些渠道帶來的客戶質(zhì)量較高。對于資金有限的小微企業(yè)，這可以快速找到那些高意向的客戶，提高成功率。
4. 合理分配小微企業(yè)有限的資源
小微企業(yè)常常感到事情很多，人手不夠。根據(jù)二八法則，企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶提供的。因此小微企業(yè)更需要正確地對客戶進(jìn)行分類，并將資源進(jìn)行相應(yīng)的傾斜。利用CRM系統(tǒng)，可以很快捷地從所有客戶數(shù)據(jù)里過濾出那些對企業(yè)更有價值的客戶，將時間和資源主要花在維護(hù)這些客戶上，會產(chǎn)生更多效益，對于初創(chuàng)期的企業(yè)意義更大。
5. 提高客戶粘性，減少客戶流失率
多數(shù)小微企業(yè)的客戶流動性非常大，單拼價格也不是長久之計。而通過CRM里的各種客戶信息，小微企業(yè)可以很輕松地在恰當(dāng)?shù)臅r候進(jìn)行客戶關(guān)懷，提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期客戶，建立起一種長久穩(wěn)固的合作關(guān)系。
