目前，絕大部分的企業(yè)信息系統(tǒng)都是將銷售的管理放在營(yíng)業(yè)模塊系統(tǒng)中的，但是在管理上，此方法無(wú)疑為企業(yè)帶來(lái)很多的便利性。所有的銷售人員，他們所掌握的客戶資料全是這個(gè)銷售人員的寶貴財(cái)富，不過，通常這部分資料都存在每個(gè)銷售人員的個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)里，而對(duì)于這些數(shù)據(jù)，企業(yè)是難以做有效的運(yùn)用與管理。這樣，導(dǎo)致銷售成本重復(fù)的可能性很大，使得銷售成本增加。事實(shí)上，在目前的企業(yè)中，這樣的例子也時(shí)常會(huì)發(fā)生。以下面這家企業(yè)為例：

    這是一家經(jīng)營(yíng)很好的企業(yè)，但是他們?cè)诮?jīng)歷了十幾年的風(fēng)雨之后，現(xiàn)今卻陷入了這樣的困境：一、企業(yè)人員配比過于臃腫，無(wú)法減下去；二、出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ，而且客戶管理不善，有非常高的客戶投訴率，最終導(dǎo)致出現(xiàn)越來(lái)越大流失率。 

    據(jù)業(yè)界專家分析，這歸根到底原因還是在于：客戶關(guān)系管理不夠完善，公司的很多客戶不是掌握在公司的手中，而是掌握在員工手中 ，從而致使流失一個(gè)員工的同時(shí)也流失了一部分客戶，而老員工由于服務(wù)的客戶太多，所以無(wú)法保證服務(wù)質(zhì)量 ，如此的話，致使客戶因服務(wù)跟不上而出現(xiàn)脫節(jié)情況。另外，由于對(duì)自己公司客戶情況不了解，使得公司在年終預(yù)算等方面都無(wú)法很好地分析計(jì)劃，后期的客戶維護(hù)難度也在不斷加大的同時(shí)，從而讓公司的售后服務(wù)自然也成了形式。 這樣一來(lái)，導(dǎo)致公司的發(fā)展陷入一個(gè)嚴(yán)重的困境。 

    從上述的例子可以看出，CRM對(duì)企業(yè)是非常重要的。因?yàn)樗强罟芾碥浖?，同時(shí)也是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們不僅需要透過“軟件”看“管理”，而且還需要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，并且要努力培養(yǎng)提高顧客忠誠(chéng)度、降低客戶管理成本以及是使品牌知名度擴(kuò)大。 

    從目前情況來(lái)看，如今的很多企業(yè)對(duì)CRM均逐步關(guān)注 ，一旦企業(yè)了解到CRM軟件的影響力 ，都盼盼未雨繆謀，并開始為他們的發(fā)展作規(guī)劃。 

    事實(shí)上，目前的CRM系統(tǒng)，如在保定云客CRM中的客戶管理、服務(wù)管理、銷售管理就可以提供強(qiáng)大、完整的客戶信息，而且還可以隨時(shí)掌握到業(yè)務(wù)員手中的客戶以及其對(duì)客戶的跟進(jìn)情況，這樣，企業(yè)就可以更好的把握客戶，一旦出現(xiàn)人員流動(dòng) ，企業(yè)就可以非常方便快捷地實(shí)現(xiàn)人員對(duì)接，既能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)員工培訓(xùn)成本的大幅降低，對(duì)于老客戶的服務(wù)也能夠有效地保證 。 

    隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)發(fā)展的銷售部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷所需要的是整體的市場(chǎng)信息，只有這個(gè)，企業(yè)才可以對(duì)市場(chǎng)的宏觀發(fā)展做一個(gè)有效的規(guī)劃，并對(duì)企業(yè)中有限的營(yíng)銷資源作妥善分配。

 
    此外，對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的不足，CRM系統(tǒng)是可以彌補(bǔ)的，CRM對(duì)企業(yè)與顧客、客戶以及用戶間的細(xì)微差距可以清楚的界定。透過數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)完整搜集顧客和客戶的信息，并且能針對(duì)不同類型和等級(jí)的顧客，擬定最理想的銷售計(jì)劃、銷售策略，妥善運(yùn)用銷售資源，從而使銷售活動(dòng)的時(shí)間大大縮短 。

 
  CRM系統(tǒng)提高客戶滿意度

    一部分企業(yè)最關(guān)注的問題之一就是客戶滿意度 。不過，因?yàn)椤皾M意度”是無(wú)法度量的，而且在具體的實(shí)施過程中也難以量化管理和分析。而若是可以透過CRM對(duì)客戶的狀態(tài)與特征能夠清楚掌握的話，那么，至少可以讓傳統(tǒng)管理中無(wú)謂的成本浪費(fèi)得以減少。

    因?yàn)镃RM系統(tǒng)提供的資料分析能夠使企業(yè)可以找到客戶，在最大程度上避免了不必要的資源浪費(fèi)。對(duì)于企業(yè)而言，重要的并只是因?yàn)榭蛻舻钠髽I(yè)體大，而是可以給他們帶來(lái)盈利的客戶。企業(yè)需要在有限資源的條件下對(duì)那些讓企業(yè)贏利的客戶應(yīng)給予更多的關(guān)注，同時(shí)還需要對(duì)一部分服務(wù)成本過高的顧客進(jìn)行剔除。

    從另一個(gè)角度來(lái)看，CRM 還能夠有助企業(yè)整理出最忠誠(chéng)的客戶的行為標(biāo)準(zhǔn)，這樣，銷售人員即能以此去尋找新的客戶，從而使得開發(fā)新客戶的營(yíng)銷成本大大減少。就經(jīng)濟(jì)角度而言，"客戶滿意，口碑相關(guān)曲線"指出，當(dāng)企業(yè)的客戶服務(wù)處于一般水平的時(shí)候，客戶的反應(yīng)并不是很大 ;而當(dāng)它的服務(wù)質(zhì)量提升或是降低到一定程度的時(shí)候，客戶的贊譽(yù)或者抱怨則會(huì)呈指數(shù)倍的增加。而通過CRM 不斷地分析所有客戶資料 ，能夠有效地將口碑曲線的走向掌握，這樣一來(lái)，就可以為企業(yè)改進(jìn)或是加強(qiáng)客戶服務(wù)提供數(shù)據(jù)。 

    固然，企業(yè)的存亡是一個(gè)非常重要的問題。在低競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)里，客戶跳槽率相應(yīng)也不高，客戶們對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)也只可以繼續(xù)使用，由于這些客戶們選擇性很小。不過，在客戶心里對(duì)這家企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)卻并非是真正喜歡，當(dāng)他們一量有更好的選擇機(jī)會(huì)的時(shí)候馬上就會(huì)跳槽。所以，企業(yè)若是處于低度競(jìng)爭(zhēng)的則應(yīng)居安思危，并需要努力使客戶滿意度提高，不然的話，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)候，客戶就會(huì)大量跳糟，這樣，你的企業(yè)也就會(huì)因此而陷入了一個(gè)困境里了。同樣地，大企業(yè)或是競(jìng)爭(zhēng)度高的企業(yè)對(duì)客戶更應(yīng)該要重視，而且還要把努力實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和忠誠(chéng)度的提高，這對(duì)于每一個(gè)企業(yè)都是至關(guān)重要的一點(diǎn)。